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中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
南充中心支公司
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司南充中心支公司自2003年成立以來，業(yè)務(wù)發(fā)展健康迅速。南充中心支公司的經(jīng)營范圍涵蓋了車險、水險、非水險、責(zé)任險等200余個險種，全方位為社會各界提供保險服務(wù)。公司以專業(yè)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗為全省各類各戶提供了大量不同險種的投保、風(fēng)險查勘及咨詢服務(wù)，并根據(jù)客戶的具體需求設(shè)計了個性化的保險服務(wù)方案。同時，南充中心支公司借助業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT平臺，率先在市內(nèi)實現(xiàn)了車險全國通賠服務(wù)、車險賠案E化處理、IPAD查勘定損等創(chuàng)新舉措，努力以完善的管理機制和良好的服務(wù)水平為客戶提供各種附加價值服務(wù)。近年來，南充中心支公司客戶服務(wù)中心推出了7＊24小時查勘理賠服務(wù)、事故處理及人傷救治咨詢服務(wù)、電話回訪、一站式服務(wù)等服務(wù)措施。自2009年起，平安將萬元以下案件理賠時效從3天降到1天之內(nèi)，并面向所有客戶提供免費道路救援，推出覆蓋全國的"一袋式理賠"，率先實現(xiàn)"快、易、免"三項全能服務(wù)。此后，平安又連續(xù)3年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已成為中國車險服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。2012年，平安將"快、易、免"服務(wù)再次升級，在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，推行"先賠付，再修車"。此外，也首次進行"從報案到賠款的全流程時間"承諾，首次推出了人傷案件"省心調(diào)解"服務(wù)和人傷案件"貼心在線"服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，平安也再度擴大升級了"足不出戶，賠款到家"的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費"7×24小時百公里道路救援"服務(wù)。在總結(jié)快易免服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)新推出了快易免服務(wù)方程式，旨在為客戶提供"一站式"便捷服務(wù)。這是業(yè)內(nèi)首個將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的創(chuàng)新服務(wù)理念，引領(lǐng)了中國保險業(yè)服務(wù)的新風(fēng)尚。
公司一直遵循"信譽第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上"的服務(wù)宗旨，密切關(guān)注廣大消費者的需求，不斷改進、完善自身的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，把誠信看作生命、把向客戶提供最滿意的服務(wù)視為天職，不斷強化和完善服務(wù)品質(zhì)理念。嚴(yán)格的管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。希望以此贏得客戶的充分信任。
通過不斷的努力和社會各界的支持與幫助，公司在南充保險市場已占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。公司更為社會提供了數(shù)十億元的風(fēng)險保障，對南充經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧社會起到了積極作用。
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司南充中心支公司
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